Otellerde Yangın Güvenliği ve Yasal Zorunluluklar: Kartalkaya Yangını Sonrası Ne Değişti?

Kartalkayadaki yangının acısı hâlâ içimizde tüterken, benzer felaketlerin yaşanmaması adına yapılması gerekenler büyük bir önem taşıyor. Bu kapsamda, otellerdeki eksikliklerin tespit edilmesi ve giderilmesi hepimizin sorumluluğu olmalı. Yetkililer, yasal mevzuattaki eksikliklerin önümüzdeki dönemde giderileceğini belirtiyor. Ancak, kağıt üzerinde her şey mükemmel olsa bile, denetim ve şikâyet mekanizmalarının eksiksiz işleyişi hayati önem taşıyor. Hürriyet yazarı Sefer Levent mevzuatta yer alan fakat otellerin göz ardı ettiği yasal zorunluluklara dair yazısını bugün köşesine taşıdı...Özellikle, 1983 yılında Bakanlar Kurulu Kararı ile yürürlüğe giren ve günümüzde hâlâ geçerliliğini koruyan Turizm Yatırım, İşletme ve Kuruluşların Denetimi Hakkında Yönetmelikte yer alan düzenlemelere dikkat çekmek gerekir. Bu yönetmelik, otellerin denetim ve şikâyet defteri tutmalarını zorunlu kılmaktadır. Ancak yapılan araştırmalar, otel sahiplerinin bu yükümlülükten habersiz olduklarını gösteriyor. Yönetmeliğe uygun olarak, her otel, şikâyet defteri ve denetim defteri bulundurmak zorundadır. Peki, yasal gereklilikler kağıt üzerinde mükemmelken, pratikte durum ne? Otel yöneticileriyle yaptığım görüşmelerde, çoğu işletmenin bu kurallara uymadığı ortaya çıkmıştır. Yönetmeliğe göre, her belgeli turizm işletmesinin şikâyet ve denetim defteri bulundurması gerekmektedir. Bu defterler, Turizm ve Tanıtma Bölge Müdürlüğü tarafından mühürlenerek tasdik edilir ve her denetim sonrası denetim elemanları tarafından imzalanır. Şikâyet defteri, müşterilerin her an görebileceği bir yerde tutulur ve şikâyetler 24 saat içinde yetkililere bildirilmelidir. Ancak, otel yöneticileri bu zorunluluğa çoğu zaman uymamaktadır. Bu eksiklik, müşteri güvenliğini ve memnuniyetini doğrudan etkileyebilir. Kartalkayadaki yangın, otel işletmelerini önemli bir dönüşüme zorlamıştır. Pek çok otel, yangın güvenliği tedbirlerini gözden geçirmiş, tatbikatlar uygulamaya başlamış ve odalara yangın uyarılarını yerleştirmiştir. Bu olumlu dönüşüm, sadece güvenlik önlemleriyle sınırlı kalmamış, aynı zamanda müşteri şikâyetlerinin daha dikkatli ve hızlı bir şekilde ele alınması gerektiğine dair de bir farkındalık yaratmıştır. Bu hassasiyetin kalıcı olmasını temenni ediyoruz.