Samsung'tan Note 7'yle ilgili 15 soruya 15 cevap

Samsung, Galaxy Note 7'de yaşanan sorunların ardından Türkiye'de de 'Galaxy Note7 Değişim Programı'nı başlattığını açıkladı. Firma bununla da kalmayarak Note 7 kullanıcılarının merak ettiği sorulara yanıt verdi. İşte o sorular ve yanıtları.Dünya çapında pilden kaynaklanan çok az sayıda vaka yaşanmış olmasına rağmen, kullanıcı güvenliğini en ön planda tuttuğumuz için Galaxy Note7 ürününü gönüllü olarak yenisiyle değiştirme kararı alınmıştır.Bu süreç içerisinde Note7 kullanıcılarımızdan ürünlerini kullanmayı durdurmalarını, cihazlarını kapatmalarını ve başlatmış olduğumuz Galaxy Note7 Değiştirme Programına katılmak için 444 77 11 nolu telefondan Samsung Çağrı Merkezini aramalarını önemle talep ediyoruz Galaxy Note7lerde pilden kaynaklanan bir sıkıntı olduğu tespit edilmiştir. 1 Eylül 2016 itibariyle dünya çapında Galaxy Note7lerde pilden kaynaklanan vaka sayısı çok düşüktür. Piyasada bu durumdan etkilenmiş olabilecek pilleri tespit etmek adına tedarikçilerimizle beraber titiz bir inceleme gerçekleştiriyoruz. Dünyada milyonlarca adet satılmış olan Galaxy Note7ler içerisinde sadece 35 adet vaka bildirilmiştir. Belirtmek isteriz ki, ürünlerimiz yürürlükteki tüm mevzuata uygun olarak ithal edilerek satışa sunulmuştur. Kullanıcılarımızın güvenliği bizim için birincil derecede önemlidir. Bu nedenle Samsung Electronics Türkiye olarak BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ile yapılan görüşmeleri de dikkate alarak ülkemizde Galaxy Note7 satışlarının geçici olarak durdurulması kararı alınmıştır. Samsung Türkiyenin (Samsung Electronics Istanbul Pazarlama ve Ticaret Ltd. Şti) ithal etmiş olduğu Galaxy Note7 ürünlerini satın alan kullanıcılarımızın seçenekleri şunlardır: Galaxy Note7nizin yeni bir Galaxy Note7 ile değiştirilmesi için bir an önce Samsung İletişim Hattını arayınız (444 77 11) ve değiştirme talebinizi iletiniz. Yeni Galaxy Note7ler elimize ulaştığında İletişim Hattımız sizinle irtibata geçip hangi servis noktasından ürününüzü değiştirebileceğinizi iletecek.Ürün değişiminiz gerçekleşinceye kadar elinizde olan yedek bir telefonu kullanmanızı öneriyoruz. Eğer yedek bir telefonunuz yoksa Samsung İletişim Hattından geçici bir telefon talep edebilirsiniz. Bu geçici telefonu, İletişim Hattının size belirteceği Samsung Servis noktasından kullanım sözleşmesi imzalayarak Kurban Bayramı sonrasında temin edebilirsiniz. Geçici telefon temininde lojistik sebeplerden dolayı gecikmeler yaşanabilir.Yeni Galaxy Note7 ürünleriyle değişimin Ekim ayının ortasından sonra yapılmasını öngörüyoruz. Bunun için bir an önce Samsung İletişim Hattını arayınız (444 77 11) ve telefonunuzu yeni Galaxy Note7 ile değiştirme talebinizi iletiniz. Yeni Galaxy Note7ler elimize ulaştığında İletişim Hattımız sizinle irtibata geçip hangi servis noktasından ürününüzü değiştirebileceğinizi iletecek.Ürün değişiminiz gerçekleşinceye kadar Samsung İletişim Hattından geçici bir telefon talep edebilirsiniz. Bu geçici telefonu, İletişim Hattının size belirteceği Samsung Servis noktasından kullanım sözleşmesi imzalayarak temin edebilirsiniz. Geçici telefon temininde lojistik sebeplerden dolayı gecikmeler yaşanabilir.Eğer ürününüzü yeni Galaxy Note7 ile değiştirmek istemiyorsanız, diğer Samsung telefon ürünleriyle değiştirebilirsiniz ve aradaki fiyat farkını talep edebilirsiniz. Bu işlem için ürünü satın almış olduğunuz noktaya başvurunuz.Galaxy Note7nizi teslim etmeniz durumunda, öncesinde verilerinizi yedeklemenizi öneriyoruz. Bunun için Samsung Akıllı Anahtar (SmartSwitch) uygulamasını kullanabilirsiniz. Bu uygulamayı şu adreste bulabilirsiniz: http://www.samsung.com/tr/support/smartswitch Galaxy Note7nizin yeni bir Galaxy Note7 ile değiştirilmesi için bir an önce Samsung İletişim Hattını arayınız (444 77 11) ve değiştirme talebinizi iletiniz. Yeni Galaxy Note7ler elimize ulaştığında İletişim Hattımız sizinle irtibata geçip hangi servis noktasından ürününüzü değiştirebileceğinizi iletecek.Ürün değişiminiz gerçekleşinceye kadar elinizde olan yedek bir telefonu kullanmanızı öneriyoruz. Eğer yedek bir telefonunuz yoksa Samsung İletişim Hattından geçici bir telefon talep edebilirsiniz. Bu geçici telefonu, İletişim Hattının size belirteceği Samsung Servis noktasından kullanım sözleşmesi imzalayarak Kurban Bayramı sonrasında temin edebilirsiniz. Geçici telefon temininde lojistik sebeplerden dolayı gecikmeler yaşanabilir. Bu telefonların değişim işleminden yararlanabilmeleri için ürünün Elektronik Kimlik Bilgisinin (IMEI) Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından kayıt altına alınmış olmaları gerekmektedir. Bu şekilde kayıt altında olan Galaxy Note7 ürünleri için değişik bir Samsung telefonuyla değiştirme seçeneği mümkün olmayıp, ürünler temin edildikçe yeni Galaxy Note7 ile değiştirme imkanı tanınacaktır. Değişim için yeni üretilmiş, hiç kullanılmamış, orijinal kutusunda Galaxy Note7ler verilecektir. Samsung yeni Galaxy Note7ler için beraber çalıştığı pil üreticileriyle aralıksız çalışarak en yüksek kalitede üretim ve ürün kalite kontrolu yapılmasını sağlamıştır. Yaptığımız arttırılmış kontroller sayesinde pilden yaşanan sıkıntıların tamamen çözüldüğüne inanıyoruz. Yeni Galaxy Note7nizi alana kadar elinizdeki cihazı kapatmanızı, kullanmamanızı ve en kısa zamanda Galaxy Note7 Değişim Programına katılmanızı talep ediyoruz. Samsung Türkiye olarak yeni Galaxy Note7lerin Ekim ayı ortasından itibaren ülkemize gelmesini bekliyoruz. Kullanıcılarımızı, yeni Galaxy Note7lerin Türkiyeye geliş zamanı hakkında daha detaylı bilgiler elimize geçtikçe haberdar edeceğiz. Değişimin gerçekleşmesi için Galaxy Note7nizi Samsunga geri vermeniz gerekmektedir. Galaxy Note7 telefonlarının model numarası SM-N930 ile başlamaktadır. Pilden kaynaklanan bu sorun sadece Galaxy Note7 için geçerlidir. Diğer Samsung ürünlerinden buna benzer bir sorun yaşanmamaktadır. Kullanıcılarımız diğer Samsung ürünlerini kullanmaya devam edebilirler. Samsung Gear VRı iade etmeniz gerekmemektedir. Telefonunuzla gelen ya da sizin sonradan satın aldığınız aksesuarları iade etmeniz gerekmemektedir. Samsungun küresel olarak yaptığı açıklamaya göre Galaxy Note7lerin tamir edilmesi planlanmamaktadır. Tüm sorularınız için Samsung İletişim Hattını 444 77 11den arayabilirsiniz.