2024 yılında en çok şikayet edilen ürünler ve hizmetler belli oldu

Ticaret Bakanlığı’na yapılan tüketici şikayetleri 2024 yılında rekor seviyeye ulaştı. Ayıplı mal ve hizmetlerden mesafeli sözleşmelere, garanti belgesinden abonelik iptallerine kadar birçok konuda vatandaşlar çözüm arayışına girdi. Bakanlık, tüketici haklarını koruma adına kapsamlı denetimler gerçekleştirerek 4,5 milyar TL’yi aşan idari para cezası kesti.

Haberin Devamı

Geçtiğimiz yıl, Tüketici Hakem Heyetlerine toplam 755 bin 997 başvuru yapılırken, bu başvuruların 762 bin 100'ü karara bağlandı. Uyuşmazlığa konu olan ürünlerin toplam değeri 7 milyar TL’yi aştı. Şikayetlerin büyük kısmı, tüketici ürünleri arasında yer alan ayakkabılar oldu. Bu kategoride 100 bin 448 başvuru yapılırken, kıyafet (36 bin 800), kredi kartı üyelik ücreti (36 bin 725), cep telefonu (30 bin 959), mobilya (29 bin 846) ve internet abonelikleri (28 bin 733) en fazla şikayet edilen diğer konular arasında yer aldı.

Bakanlık tarafından gerçekleştirilen denetimlerde, mesafeli sözleşmeler, devre tatil, garanti belgesi, satış sonrası hizmetler ve abonelik sözleşmeleri gibi tüketici işlemlerini kapsayan birçok sektörde haksız uygulamalara karşı sert yaptırımlar uygulandı. Bu süreçte 3,7 milyar TL’nin üzerinde idari para cezası kesilirken, Reklam Kurulu tarafından aldatıcı ve yanıltıcı reklamlarla ilgili 277,7 milyon TL ceza verildi.

Tüketici güvenliği kapsamında tekstil, ayakkabı, oyuncak, kırtasiye ve deterjan gibi ürünlerin piyasa denetimleri de artırıldı. Geçen yıl yapılan denetimler sonucunda 45 milyon TL’yi aşkın idari para cezası uygulandı. Ayrıca, restoranlar, kafeler, pastaneler ve benzeri işletmelerin fiyat tarifelerine yönelik denetimlerde 401 milyon TL’nin üzerinde idari para cezası kesildi.

Haberin Devamı

Bakanlığa bağlı Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, vatandaşların karşılaştıkları tüketici sorunlarına çözüm sunmak amacıyla hizmet vermeye devam ediyor. 2024 yılı boyunca 422 bin 784 çağrı, 2025 Şubat ayı itibarıyla ise 75 bin 675 çağrı yanıtlandı.

Yetkililer, tüketicilerin bilinçli hareket etmeleri gerektiğine dikkat çekerek, özellikle yenilenmiş ürün alımlarında yetkili merkezlerin tercih edilmesi, e-ticaret alışverişlerinde satıcı bilgilerine dikkat edilmesi ve yetkili servis hizmetleri için www.servis.gov.tr adresinin kontrol edilmesi konusunda uyardı.